Podmínky ANVR
Připraven na základě evropské směrnice o souborných službách pro cesty 2015/2302 / eu
Článek 1 - Definice
V těchto všeobecných podmínkách mají následující pojmy následující význam:
- Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která uzavře dohodu se zákazníkem.
- Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s podnikatelem dohodu o plavbě s kapitánem včetně ubytování na palubě lodi pro něj a / nebo jeho hosty.
- Kapitán: kapitán / kapitán odpovědný za loď.
- Plynt: osoba, která je na palubě lodi na pozvání zákazníka a se souhlasem podnikatele.
- Loď: loď uvedená jako taková v dohodě nebo srovnatelná loď.
- Dohoda: každá dohoda mezi podnikatelem a zákazníkem, kterou se podnikatel zavazuje za poplatek přepravit zákazníka nebo jeho hosty na lodi.
- Výlet lodí: celá plavba a pobyt na palubě lodi po dobu uvedenou v dohodě.
- Elektronické: e-mailem nebo webovou stránkou.
Článek 2 - Použitelnost
- Tyto podmínky se vztahují na dohody, které podnikatel uzavírá se zákazníkem.
- Tyto podmínky platí mezi podnikatelem a zákazníkem. Zákazník informuje své hosty o pravidlech v těchto všeobecných podmínkách. Zákazník odškodní podnikatele za veškeré nároky, které host vůči podnikateli vznese, pokud by byla vyloučena odpovědnost podnikatele, pokud by zákazník uplatnil tento nárok vůči podnikateli.
- Tyto podmínky slouží také ve prospěch všech fyzických a právnických osob, které podnikatel v nejširším slova smyslu využívá nebo využil při uzavírání a / nebo plnění smlouvy.
- Tyto podmínky se vztahují na vyloučení a výslovné odmítnutí jakýchkoli podmínek použitých zákazníkem, pokud se strany výslovně písemně nedohodnou jinak.
- Pokud plavba nezahrnuje přenocování nebo pokud pokrývá období kratší než 24 hodin nebo je příležitostně nabízena omezené skupině zákazníků na neziskovém základě, použijí se články 13 a 14 a ustanovení standardních cestovních informací Formulář neplatí.
Článek 3 - Nabídka
- Obecná nabídka podnikatele ve formě složek, reklam nebo webových stránek je nezávazná a musí být chápána jako výzva k jednání.
- Podnikatel podává individuální nabídku písemně nebo elektronicky.
- Písemná nebo elektronická nabídka bude datovaná a neodvolatelná během stanoveného období, nebo pokud lhůta nebude stanovena, po dobu 14 dnů po datu.
- Nabídka bude v každém případě uvádět:
- povaha, obsah a rozsah služeb poskytovaných podnikatelem;
- celková cena plavby, pro jednotlivé rezervace na osobu a pro skupinové rezervace pro skupinu, a procento, které musí být zaplaceno předem;
- způsob a termín platby;
- datum a čas nalodění a vylodění.
- maximální počet hostů na loď;
- u jednotlivých rezervací rezervace zrušení ze strany podnikatele (plus doba do které), pokud není dosaženo požadovaného minimálního počtu registrací.
- kopii těchto obecných podmínek, pokud nebyly dříve poskytnuty.
- zákonný standardní informační formulář cestovní balíček
Článek 4 - Dohoda
- Smlouva je uzavřena přijetím nabídky. V případě elektronické objednávky zašle podnikatel zákazníkovi elektronické potvrzení.
- Smlouvy jsou zaznamenány písemně nebo elektronicky.
- Zákazníkovi musí být poskytnuta kopie písemné dohody.
Článek 5 - Platební podmínky
- Platba musí být provedena 14 dní po obdržení faktury, v každém případě však v den zahájení plavby, v kanceláři podnikatele nebo převodem na bankovní účet, který určí podnikatel.
- Pokud zákazník nezaplatí včas, bude v prodlení se zákonem bez jakéhokoli oznámení o prodlení. Po uplynutí data platby však podnikatel zašle jedno upomínku na bezplatnou platbu, ve které upozorní zákazníka na jeho selhání a stále mu dá možnost zaplatit do 14 dnů po obdržení této upomínky s uvedením mimosoudního vyzvednutí výdaje vzniklé v důsledku selhání.plácení ve výše uvedené lhůtě.
- Po uplynutí lhůty 1 dnů uvedené v odstavci 14 je podnikatel oprávněn přistoupit k inkasu dlužné částky bez dalšího oznámení o prodlení. Pokud tak podnikatel učiní, související mimosoudní náklady jsou přiměřeně na účet zákazníka. Podnikatel může účtovat maximálně níže uvedené náklady na výběr.
Částka jistiny Procentuální maximum Náklady na výběr úhrady:
(podléhá právním změnám)
Za prvních 2.500,00 15 EUR: 40,00% minimálně XNUMX EUR
V příštích 2.500,00 10 EUR: XNUMX%
V příštích 5.000,00 5 EUR: XNUMX%
V příštích 190.000,00 1 EUR: XNUMX%
Při překročení: 0,5% maximálně 6.775,00 XNUMX EUR
Článek 6 - Zrušení
- Pokud si zákazník přeje smlouvu zrušit, musí o tom podnikatele co nejdříve písemně nebo elektronicky informovat. Za datum zrušení se považuje datum přijetí podnikatelem.
- V případě zrušení dluží zákazník podnikateli fixní kompenzaci ve výši procenta ze sjednané ceny, a to:
Kompenzace lodi:
15% v případě zrušení do 6 měsíců před odjezdem;
20% v případě zrušení do 5 měsíců před odjezdem;
30% v případě zrušení do 4 měsíců před odjezdem;
40% v případě zrušení do 3 měsíců před odjezdem
50% v případě zrušení do 2 měsíců před odjezdem;
75% v případě zrušení do 1 měsíců před odjezdem;
90% v případě zrušení do 1 dne před odjezdem
100% v případě zrušení v den odjezdu.
- Kompenzace za stravovací a jiné služby:
15% v případě zrušení do 2 měsíců před odjezdem;
25% v případě zrušení do 1 měsíce před odjezdem;
50% v případě zrušení do 2 týdnů před odletem;
75% v případě zrušení do 1 týdne před odletem;
95% v případě zrušení do 1 dne před odjezdem včetně;
100% v případě zrušení v den odjezdu.
- Zákazník může požádat podnikatele o náhradu do 7 dnů před odjezdem. Osoba nahrazující zákazníka musí dodržovat všechny podmínky spojené se smlouvou. Zákazník a osoba, která jej nahradí, jsou společně a nerozdílně odpovědní za zaplacení ceny, která je ještě splatná za plavbu, náklady na změnu ve výši 50,00 EUR a jakékoli další náklady.
- Zákazník, který zruší smlouvu, je povinen uhradit náklady na zrušení v souladu s ustanoveními předchozích odstavců, pokud skutečná škoda není prokazatelně o 15% vyšší nebo nižší než pevná částka, v takovém případě je zákazník prokazatelně vyšší nebo nižší částka ... Tato částka nesmí překročit maximální cenu dohody. Pod škodou se rozumí utrpěná ztráta a ušlý zisk.
- Podnikatel může dohodu zrušit, pokud nemůže dohodu z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností uzavřít, a informuje o tom zákazníka bezprostředně a před zahájením plavby.
- Podnikatel může dohodu zrušit ve lhůtě uvedené v nabídce, pokud je počet registrací nižší než požadovaný minimální počet účastníků oznámený před provedením rezervace.
- V případech uvedených v odstavcích 6 a 7 výše podnikatel plně uhradí všechny částky, které již zákazník zaplatil za plavbu, aniž by dlužil jakoukoli náhradu.
Článek 7 - Práva a povinnosti podnikatele
- Podnikatel zaručuje, že loď a posádka splňují zákonné požadavky a jsou minimálně vybaveni náležitým bezpečnostním vybavením.
- Trasu plavby stanoví podnikatel a / nebo kapitán po konzultaci se zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak.
- Podnikatel a / nebo kapitán je kdykoli oprávněn změnit plavbu na základě (očekávaných) námořních a / nebo meteorologických důvodů. To zahrnuje také změnu místa odletu a / nebo příjezdu a dočasné neodjezd. Námořní a / nebo meteorologické důvody zahrnují mimo jiné povětrnostní podmínky, příliv a odliv, zablokování vodních cest a stav lodi.
- V případech uvedených v předchozím odstavci se podnikatel a / nebo kapitán pokusí po konzultaci se zákazníkem najít jiné řešení. Jakékoli další náklady, pokud je to přiměřené, ponese zákazník. Podnikatel nebo kapitán rozhodne, zda je zvolené řešení rozumně proveditelné.
- V nepravděpodobném případě, že dohodnutá loď a / nebo kapitán nebudou k dispozici, je podnikatel oprávněn nasadit rovnocennou jinou loď nebo jiného kapitána. Pokud to není možné a nedostupnost je výsledkem příčiny, které nemohl opatrný podnikatel zabránit, je podnikatel oprávněn dohodu zrušit.
- Podnikatel může zvýšit cenu až dvacet dní před zahájením plavby v souvislosti se změnami nákladů na dopravu (včetně nákladů na pohonné hmoty) nebo dlužných daní a odvodů. Při použití tohoto ustanovení podnikatel uvede, jak bylo zvýšení vypočítáno. V případě, že je nárůst vyšší než 8%, má zákazník právo bezplatně zrušit smlouvu do deseti dnů od obdržení tohoto písemného oznámení.
- Pokud se náklady uvedené v předchozím odstavci sníží po uzavření smlouvy a před zahájením cesty, má zákazník nárok na snížení ceny. V takovém případě má podnikatel právo odečíst od náhrady administrativní náklady.
- Podnikatel může dohodu zrušit ve lhůtě uvedené v nabídce, pokud je počet registrací nižší než požadovaný minimální počet účastníků oznámený před provedením rezervace.
- Podnikatel upozorňuje zákazníka na povinnost podle čl. 8 odst. 9.
- Podnikatel uzavírá dohody se zákazníkem o platbách přístavních, mostních, plavebních a plavebních poplatků, místních daní a dalších poplatků, jako je turistická daň a náklady na pohonné hmoty.
- Pokud z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností nelze návrat zákazníka a / nebo hostů sjednat tak, jak bylo dohodnuto ve smlouvě, ponesou náklady na nezbytné ubytování na maximálně tři noci na zákazníka / hosta podnikatel. .
Článek 8 - práva a povinnosti zákazníka
- Zákazník je povinen poskytnout podnikateli nebo jeho zástupci seznam jmen hostů včetně telefonních čísel kontaktních osob nejpozději při zahájení plavby.
- Na konci sjednané doby plavby musí zákazník zajistit, aby loď byla ve stejném stavu jako na začátku sjednané doby plavby, pokud to spadá do jeho sféry vlivu.
- Pokud zákazník nejednal v souladu s ustanoveními předchozího odstavce, je podnikatel oprávněn na náklady zákazníka uvést loď do stavu, v jakém byla na začátku sjednané doby plavby. To neplatí, pokud jsou uvedené náklady kryty pojištěním.
- Zákazník a jeho hosté musí vždy dodržovat pokyny podnikatele nebo kapitána a / nebo dalších členů posádky. To platí zejména s ohledem na předpisy a pokyny, které jsou v zájmu pořádku a bezpečnosti.
- Zákazník poskytuje kapitánovi a jakékoli přítomné posádce zdarma možnost využít stravování dostupné na palubě. Pokud se na palubě nepodává žádné jídlo, bude v ceně pronájmu zahrnuta částka za stravování kapitána a posádky.
- Zavazadla zákazníka a jeho hostů musí být takové velikosti a umístěna tak, aby to nezpůsobovalo žádné obtěžování. To podle uvážení kapitána. Povolená zavazadla zahrnují ručně přenosné předměty obvykle potřebné pro osobní potřebu zákazníka a / nebo hosta, kromě jídla a / nebo nápojů, které může zákazník a / nebo host snadno nosit najednou; zabalené v kufrech, taškách, taškách a / nebo batohu.
- Je zakázáno vnášet nebo mít na palubě nebezpečné zboží, zbraně, drogy nebo pašované zboží zákazníkem nebo jeho hosty.
- Je zakázáno vnášet nebo mít na palubě domácí zvířata bez předchozího výslovného souhlasu.
- Zákazník informuje své hosty o ustanoveních těchto podmínek, která se na ně vztahují.
Článek 9 - Neshoda
- Pokud nebude jedna nebo více služeb poskytováno v souladu s dohodou, zajistí podnikatel nápravu nesouladu, pokud:
- je nemožné; nebo
- zahrnuje nepřiměřeně vysoké náklady s přihlédnutím k míře nesouladu a hodnotě příslušných služeb.
- Spotřebitel musí o nesouladu neprodleně informovat podnikatele.
Článek 10 - Rozpuštění a pozastavení
- Pokud jedna ze stran neplní svůj závazek podle dohody, je druhá strana oprávněna pozastavit odpovídající závazek nebo dohodu zrušit, ledaže nedostatek odůvodňuje pozastavení nebo rozpuštění s ohledem na jeho zvláštní povahu nebo menší význam .
- Rozpuštění dohody je v každém případě možné, pokud;
- druhá strana bankrotuje, je jí uděleno moratorium, je v restrukturalizaci dluhu nebo je opatrovníkem;
- druhá strana neplní své závazky podle dohody do 14 dnů poté, co jí bylo písemně oznámeno selhání.
- podnikatel, pokud nastala situace uvedená v čl. 8 odst. 4, 6,7, 8 nebo XNUMX.
- dotyčná loď není k dispozici kvůli nepředvídaným okolnostem a není možné nabídnout včas jinou srovnatelnou loď, přestože podnikatel vynaloží dostatečné úsilí.
- podnikatel, pokud ve lhůtě uvedené v nabídce je počet registrací nižší než požadovaný minimální počet účastníků oznámený před provedením rezervace.
- Oznámení o ukončení nebo rozpuštění musí být podáno písemně s uvedením důvodů, na nichž je založeno. Smlouva se považuje za zrušenou mimosoudně po obdržení storno dopisu, v každém případě však 5 dní po odeslání storno dopisu.
- Pokud lze příčinu zrušení nebo zrušení přičíst zákazníkovi a / nebo hostům, bude z toho vyplývající škoda nést zákazník.
- V případě zrušení ze strany podnikatele může zákazník požadovat náhradu případné škody, kterou utrpěl, ledaže nedostatek nelze přičíst podnikateli. Tato kompenzace je omezena na dohodnutou cenu za plavbu.
Článek 11 - Odpovědnost
- Odpovědnost podnikatele za škodu je omezena na trojnásobek částky za plavbu, pokud nedojde ke zranění osob nebo škoda nebyla způsobena úmyslným či nedbalostním jednáním podnikatele.
- Pokud se na poskytovanou službu vztahuje úmluva nebo nařízení, může se podnikatel dovolávat vyloučení nebo omezení své odpovědnosti v nich obsažených.
- Promlčecí doba pro podání žádosti o náhradu škody je dva roky.
- Podnikatel neodpovídá za případ, že by zákazník / host mohl na základě uzavřené pojistné smlouvy vymáhat škodu.
- Pokud podnikatel prokáže, že zavinění nebo nedbalost ze strany zákazníka nebo hosta způsobily nebo přispěly ke škodě, ruší se tím zcela nebo částečně odpovědnost podnikatele.
- Podnikatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození zavazadel nebo věcí (včetně hotovosti, šperků, elektronických zařízení nebo jiných cenností), pokud je to důsledkem nedostatečné péče ze strany zákazníka, to zahrnuje i zanechání cenných věcí bez dozoru na lodi .
- Zákazník odpovídá za škodu způsobenou jím a / nebo hosty / návštěvníky, kteří zůstanou na palubě lodi na jeho pozvání, pokud škoda nelze přičíst jednání nebo opomenutí podnikatele a / nebo kapitána.
- Podnikatel neodpovídá za škody způsobené zpožděním, odchylkou od dohodnutého času zahájení a / nebo ukončení nebo dostupností náhradní lodi, protože dohodnutá loď není k dispozici z důvodu nepředvídaných okolností.
Článek 12 - Vyšší moc
- Vyšší mocí se rozumí jakákoli nepředvídatelná okolnost, v jejímž důsledku je zpoždění nebo zabránění provedení dohody, pokud se podnikatel této okolnosti nemůže vyhnout a nesmí to být na jeho účet na základě zákona, dohoda nebo sociální názory.
- Vyšší moc zahrnuje také poškození lodi, v důsledku čehož loď již nelze použít pro dohodnutý účel a škodu nelze přičíst okolnostem, které podnikatel mohl nebo měl předvídat nebo jim zabránit.
- Pokud je kapitán toho názoru, že vzhledem k povětrnostním podmínkám, ať už v kombinaci s povahou lodi a skupinou osob na palubě či nikoli, není odůvodněné provést plavbu, platí to rovněž jako síla vyšší moc.
- Po ukončení dohody podle vyšší moc podnikatel má nárok na náhradu nákladů, které mu vznikly, pokud byly vynaloženy před situací vyšší moci, která vedla k zrušení dohody, a pokud z toho má prospěch zákazník.
Článek 13 - Pomoc a pomoc
Podnikatel je povinen poskytnout pomoc a pomoc zákazníkovi a hostům v případě potíží. Pokud lze příčinu přičíst zákazníkovi a / nebo hostům, náklady na tuto pomoc ponese zákazník a / nebo hosté.
Článek 14 - Úpadek
Podnikatel přijme opatření nezbytná k zajištění toho, že pokud není schopen plnit své závazky vůči zákazníkovi z důvodu finanční platební neschopnosti nebo je nemůže plnit dále, převezme své závazky jinou osobou nebo uhradí částku plavba, nebo, pokud již byla plavba částečně dokončena, její poměrná část. V případě potřeby podnikatel rovněž zajistí repatriaci zákazníka a hostů.
Článek 15 - Stížnosti
- Stížnosti na provádění dohody musí být nahlášeny na místě co nejdříve, aby bylo možné hledat řešení. Pokud to nevede k uspokojivému výsledku nebo pokud je reklamace objevena až po plavbě, musí být reklamace sdělena podnikateli písemně nebo e-mailem a řádně popsána a vysvětlena v přiměřené době po zjištění.
- Stížnosti na faktury musí být podnikateli podány, nejlépe písemně a řádně popsány a vysvětleny, v přiměřené lhůtě po obdržení příslušné faktury.
- Neposkytnutí reklamace včas může mít za následek ztrátu práv zákazníka v této věci, ledaže by nebylo možné přiměřeně vymáhat překročení lhůty vůči spotřebiteli.
- Pokud se ukáže, že stížnost nelze vyřešit vzájemnou dohodou, dojde ke sporu.
Článek 16 - Spory a volba soudu
Nizozemské právo se vztahuje na všechny spory týkající se této dohody, pokud se na základě závazných pravidel nepoužije jiné vnitrostátní právo.
Verze 1. června 2018